नई दिल्ली, 2 मई 2025, शब्दरंग समाचार:
शुक्रवार की सुबह दिल्लीवासियों के लिए मुश्किलों भरी रही, जब तेज़ आंधी और मूसलधार बारिश ने जनजीवन को अस्त-व्यस्त कर दिया। दिल्ली एयरपोर्ट से उड़ने वाली 140 से अधिक फ्लाइट्स पर इसका सीधा असर पड़ा। 40 फ्लाइट्स को रद्द करना पड़ा जबकि 100 से अधिक उड़ानों में देरी हुई। साथ ही कुछ फ्लाइट्स को जयपुर और अहमदाबाद जैसे वैकल्पिक हवाई अड्डों की ओर डायवर्ट किया गया।
बारिश के कारण सड़कों पर जलभराव हो गया और ट्रैफिक भी बुरी तरह प्रभावित हुआ। वहीं, हवाई यात्रियों को सबसे ज़्यादा परेशानी फ्लाइट्स की देरी और कैंसिलेशन के कारण हुई।
इस दौरान सोशल मीडिया पर यात्री गुस्से में नज़र आए। एक यूज़र ईशान राणा ने एयर इंडिया को एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर टैग करते हुए लिखा,
“एयर इंडिया की हर फ्लाइट 1-2 घंटे देरी से चलती है। यात्रियों के समय का कोई सम्मान नहीं। कोई सुधार नहीं, कोई जवाबदेही नहीं। यह शर्मनाक है कि हम अपनी तुलना पाकिस्तान से करते हैं, न कि चीन से जो हमसे 100 साल आगे है। सबसे खराब चीज़ यह है कि टिकट वापस नहीं किए जाते और यात्रियों का समय बर्बाद करने के लिए कोई मुआवजा नहीं मिलता।”
एयर इंडिया का जवाब
एयर इंडिया ने राणा के पोस्ट पर जवाब देते हुए लिखा,
“प्रिय राणा, दिल्ली में प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण उड़ान में देरी हो रही है। कृपया आश्वस्त रहें कि हमारे यात्रियों की सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम आपके धैर्य और समझदारी की ईमानदारी से सराहना करते हैं।”
हालांकि ईशान राणा ने जवाब में फिर लिखा,”मौसम के कारण आज की देरी को मैं समझता हूं, लेकिन आपकी एयरलाइन के साथ मेरा पिछला अनुभव भी अच्छा नहीं रहा है। 29 तारीख को उड़ान #AI2866 बिना किसी मौसम संबंधी समस्या के 30 मिनट की देरी से उड़ी। खराब मौसम के कारण देरी स्वीकार्य है, आदतन देरी स्वीकार्य नहीं है।”
दिल्ली एयरपोर्ट की प्रतिक्रिया
दिल्ली एयरपोर्ट ने भी सुबह 8:20 बजे एक पोस्ट जारी करते हुए कहा, “सुबह भारतीय मौसम विभाग द्वारा जारी एडवाइजरी के बाद, हम यह पुष्टि करना चाहते हैं कि प्रतिकूल मौसम के कारण फ्लाइट्स पर कुछ प्रभाव पड़ा है, लेकिन एयरपोर्ट पर सामान्य रूप से फ्लाइट्स का परिचालन हो रहा है। हमारी ऑन-ग्राउंड टीमें सभी हितधारकों के साथ मिलकर काम कर रही हैं ताकि यात्रियों को निर्बाध और कुशल अनुभव मिल सके। यात्रियों से अनुरोध है कि वे फ्लाइट से जुड़े नए अपडेट के लिए अपनी एयरलाइनों के संपर्क में रहें।”
जहाँ एक ओर खराब मौसम एक स्वाभाविक बाधा है, वहीं यात्रियों का एयरलाइनों से बेहतर सेवा और समय की पाबंदी की अपेक्षा करना भी स्वाभाविक है। ऐसे में एयरलाइनों के लिए ज़रूरी है कि वे पारदर्शिता और बेहतर ग्राहक सेवा बनाए रखें, जिससे यात्रियों का भरोसा बना रहे।
